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www.x66699.com:永康一浴客索赔精神损失费5000元

团购了一份洗浴套餐,却被要求以店堂标价支付

澳门永利备用网址:”2月16日,在江北国际机场候机厅,来自重庆邮电大学软件工程学院的青年志愿者李雨桐对一脸焦急的旅客说道。

记者 舒珊珊 通讯员 翁长武

同一个地方、同一个商家、同一天、同样的两项服务项目,网上订单“仅售298元”,店堂标价是309元。消费者用手机在网上订单后,到这个商家去消费,商家应该按照网上订单的价格来收费,还是按照店堂标价来收费?

近日,永康发生一起浴客投诉商家“不按网上订单来收费,留客时间太长久索赔精神损失费5000元”的消费纠纷,给喜欢团购消费者、实体店和第三方交易平台都提了一个醒。

浴客投诉:实体店

不按网上订单收费

李先生是永康市前仓镇人。今年5月底,他在某团购网上订购了永康城区一家浴业有限公司的洗浴套餐:“单人海纳百川一式+浴资各一次”,原价378元,团购价只要298元。

当天下午,李先生来到该浴业有限公司营业场所消费,洗浴按摩结束后,去总台结账。当他把网上订单的验证码提供给服务员,要求验证支付时,却被服务员告知,浴所已不是某团购网的合作商家,网络订单无效,李先生需支付店堂标价309元才能离开。

“我团购的确实是你们店内的套餐,为什么就不能支付了?”各执己见的双方争论不下,李先生因此在该公司滞留了一个多小时。

随后,李先生报了警,双方一起到派出所进行了调查和调解,当夜调解不成功。

“我本来身体就不好,在医院住了几天,出院后向公司请了假到浴所洗澡放松一下,没想到却闹到了派出所,连晚饭都是叫朋友送过来的。”第二天,李先生投诉到永康市市场监管局12315,要求该公司赔偿无故滞留他5个多小时(其中滞留该公司一个多小时、滞留派出所接受调查和调解4个小时左右)的精神损失费5000元;对已经消费的费用,他愿意在获赔精神损失费5000元之后,再通过某团购网以网上订单的价格支付。

商家解释:浴所已不是

团购网的合作商家

接诉后,永康市市场监管局12315工作人员马上致电某团购网,要求核实李先生消费的浴所是否为该网站的合作商家。工作人员查证后回复:该浴所现在已经不是某团购网的合作商家。

既然浴所已不是某团购网的合作商家,那么为什么李先生还能在某团购网上订到单呢?

浴所负责人解释:2016年9月至2017年9月,双方确实签订协议,进行为期一年的合作。这次合作到期后,双方没有续约。今年4月份,该团购网由于系统更新的原因,没有经过浴所的同意,继续把他们的相关信息进行上网宣传。

处理结果:给浴客免单

并送浴票28张

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为:消费者李先生和永康该浴业有限公司之间存在着洗浴、按摩服务的消费合同关系,李先生接受这两项服务后,支付相关费用给该公司是应该的。至于支付的具体金额和支付的方式,是按照网上订单的金额、用验证码来验证付款,还是按照店堂标明的价格、用现金来支付,要看永康该浴业有限公司是不是某团购网的合作商家。

根据目前各方举证,应该认为今年5月29日永康该浴业有限公司与某团购网没有合作关系,李先生与永康该浴业有限公司发生这次消费纠纷,责任主要在某团购网。

上门都是客,做生意讲究和为贵。考虑到该浴客是住院病人等因素,12315工作人员建议永康该公司多为浴客考虑,先解决浴客的合理诉求,再解决自己与某团购网之间的纠纷。对李先生投诉索赔精神损失费5000元的要求,因为李先生没有提供相关事实证据,依法不应该支持。

几经协商,双方最终自愿达成一次性和解协议两条:李先生在某团购网下单时已付的费用298元,由李先生自己向网站申请退款。被投诉浴业有限公司对消费者李先生在该公司接受“海纳百川一式+浴资一次”服务后、本来应该支付的这两项服务费用全部予以免收;另外赠送给李先生28张浴票,每张浴票价值39元,无消费时间限制、无其他额外附加条件。其他双方互不追究。

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